|
|
Учимся управлять претензиями
Претензии получает каждая компания – иначе либо компания идеальна (что маловероятно), либо бизнес развит еще недостаточно. Очень популярно мнение, что клиенты, чьи претензии были удовлетворены, все равно чувствуют себя менее счастливыми, чем до того, как они пожаловались. Это не так! Как показывает опыт, если претензия решена качественно, то после этого клиенты более удовлетворены.
|
|
|
Лидер - кто он?
В целом в различных источниках лидер определяется как человек, который мыслит глобальными категориями, предвидит потенциальные возможности, создает общее видение будущего, способствует развитию способностей людей, делегирует им полномочия, ценит в людях различия, развивает командный подход к работе, чувство партнерства, приветствует перемены, демонстрирует знание технологий, поощряет конструктивный вызов, обеспечивает удовлетворение клиентов, достигает успехов в соревновании с конкурентами, демонстрирует личные достижения, высокий уровень компетенции, проявляет готовность к совместному руководству, действует в соответствии с провозглашенными ценностями, однако может менять эти ценности, если того требует ситуация
|
